客户关系储备项目经理
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宏珏高级时装股份有限公司
岗位职责:
客户关系部是一个以数据为根基、以消费者为核心、以销售结果为导向的战略营销传播部门。部门旨在准确洞察核心客户的需求,传播品牌文化与内涵,从而提升客户价值与品牌忠诚度,并拓展新的潜力客群。工作内容全面,包括区域内大客户维护与拓展、门店客户培育指导、会员活动策划统筹、会员忠诚度项目管理、参与策划商品概念故事及营销内容等。 大客户经理: 负责品牌中国及海外大客户维护与发展,与大客户建立紧密联系,并指导门店日常售前及售后客户维护计划并执行; 收集并完善CRM系统内客户数据,形成客户标签及画像,并洞察大客户需求,定期反馈并影响战略制定; 策划与执行各类客户活动,包括时装秀、展览、沙龙、会员深度体验及异业合作,达成提高品牌形象、提升销售与大客户忠诚度等目标; 维护商场物业、合作伙伴及供应商关系并对其展开定期品牌及商品培训; 完善客户权益梯级,洽谈异业合作机会,对象包括银行、酒店、餐厅、高级会所等,丰富会员忠诚计划与高端礼遇。 体验策划: 设计规划CRM系统,制定客户忠诚度项目及会员权益,完善客户旅程各环节体验,从而提高客户终身价值及品牌投资回报率; 建立客户行为预测模型,完善并维护BI系统,可视化展现数据,分析多渠道客户体验数据及营销活动效果,提出可落地的优化策略,提高线上及线下营销转化率; 定期进行客户回访及员工访谈,并根据大客户经理的反馈,洞察客户需求与痛点,制定解决策略并撰写年度客户报告; 对售前、售中、售后客户体验各环节进行标准化提炼,总结成功案例及经验,编写教材并培训门店; 管理客户服务中心,定期开展神秘访客,提升门店形象及服务。 营销传播: 管理品牌私域流量,策划品牌微信朋友圈营销内容,独立完成选题、内容管理、文案撰写等工作,分析并提升传播效果; 根据客户旅程设计规划自动化营销内容,使用CRM系统创建营销传播路径,在对的时间、对的地点传达对的信息给客户; 创建并管理品牌内容素材库,丰富个性化内容素材与模板素材; 应聘要求: 1)美硕TOP15/英硕TOP2/国内本硕均TOP10及以上学历; 2)整合营销传播、市场营销、公关传播、心理学、商科专业优先; 3) 沟通及执行能力强,擅长人际交往,具备共情能力、创新意识与团队协作精神,项目管理能力强,数据敏感度高,有CRM及整合营销传播经验者优先; 4)有创新意识,对于内容策划和活动策划充满热情,有活动策划与执行、广告、公关行业相关经历者优先; 5)热爱并致力于从事服装行业, 对时尚流行趋势及市场变化有敏锐的感知与观察力,有国际时装奢侈品牌相关实习经历者优先。
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营销管理储备项目经理 2021-04-07
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商业拓展储备项目经理 2021-04-07
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