Progress Manager
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上海英之界教育科技有限公司
岗位职责:
Position/职位: Progress Manager /学习进度主任 Product/产品线: EF English Centers Position Summary 岗位介绍 Responsible for creating a welcoming center atmosphere for customers, providing customers with quality service; Support COM and liaise with the other functional team to ensure three primary targets can be met: 1) Create high level service and excellent customer experience; 2) Control center cost and optimize operating process; 3) Contribute to the growth of center net internal revenue. 负责营造一个以客户服务为导向的中心环境,为客户提供优质的服务;支持服务运营经理并与其他职能部门协作确保以下三项目标的达成: 1)打造高标准的服务,优化客户体验;2)控制中心成本和优化运营流程;3)促进中心净内部收入的良性增长。 Job Responsibilities 工作职责 • Assist COM to drive center operational and service excellence, creating a customer-focused service organization, where customer can enjoy their experience at an EF center. 协助服务运营经理提高运营效率和服务质量、营造一个以客户服务为导向的工作环境,从而提高客户在EF中心的体验满意度。 • Create pleasant physical environment and excellent English learning atmosphere. Ensure English is the major language in center. 营造舒适的中心学习环境和良好的英语学习氛围。确保英文在中心作为主要沟通语言。 • Responsible for student’s satisfaction and service coverage. Accurately execute company standard student lifecycle system for assigned students, eg: Set up student’s personal study plan (PSP), and follow up with student on an on-going basis through multiple communication channels, handle exceptional case. 负责中心学生满意度以及完成学生跟进覆盖率。按照公司标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生,处理学生投诉。 • Improve customer’s experience by delivering relevant service programs targeted at different customer segmentation to satisfy their service needs; and be able to adjust service program delivery per student’s study progress. 针对不同类型客户的服务需求,提供相关的服务项目,从而提高客户的整体体验;根据学生的学习进展及时地调整服务项目。 • Collaborate with Course Consultants and Trainers to contribute to the growth of center net internal revenue, including course renewal, upgrade and referral. 配合中心课程顾问和培训师促进中心净内部收入的良性增长,包括课程续约、升级和推荐。 • Carry out other administrative duties at this role, including reception and other relevant customer services, etc. 履行其他涉及到该职位的行政职能,包括客户接待和其他相关客户服务工作等。 • Implement national policies and processes, ensuring center’s operations is compliance with national standards. 贯彻执行总部制定的相关政策和流程,确保中心的运营符合全国标准。 • Support COM in optimizing center cost. 协助服务运营经理进行中心成本优化管理。 • Other duties and responsibilities assigned by the company when needed. 其他根据公司需要所授予的职责和责任。 Qualification 任职要求 • Education: Bachelor Degree or above. 学历:本科或本科以上学历。 • Strong communication skills, quick logical thinking, good customer service awareness. 沟通表达能力强,逻辑思维敏捷,有良好的客户服务意识。 • Hardworking, team player, capable for work flexible hours. 有奋斗精神,团队合作精神,能适应灵活的工作时间。 • Fluence in English including listening, speaking, reading and writing。 流利的英语听说读写能力,可以用英文进行交流。 • 1 Year or above service relevant working experience/6 Months or above education relevant working experience are preferred. 一年以及以上服务行业相关工作经验者或半年以及以上教育行业相关工作经验者优先。
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